Backstage

Valorização do Cadastro Positivo

2011-05-19T10:37:00.000-07:00

Durante vários anos as instituições financeiras e as redes varejistas deram muita importância ao fornecimento de crédito, parcelamento no carnê e parcelamentos no cartão. Esse tipo de financiamento era necessário para promover o crescimento e consolidação do sistema bancário nacional. Embarcando nessa onda e visando oferecer outros serviços aos consumidores diversas redes do varejo começaram a financiar os seus consumidores por meio de cartões híbrido e private label. Para os varejistas mais conservadores algumas instituições financeiras se tornaram parceiras e juntos forneciam cartões co-branded.
A C&A foi uma das pioneiras neste setor. Os resultados foram tão positivos que a mesma criou a Ibi, braço financeiro da rede. A rentabilidade do patrimônio líquido chegou a R$411,4 milhões em dezembro de 2004. Seus cartões hoje são aceitos em outras redes como Drogasil e McDonald’s, feito inédito na história do varejo.
Mais do que gerar maior receita por meio da exploração de outra atividade o uso dos cartões oferece aos varejistas informações preciosas sobre seus consumidores. Eles criam uma relação mais próxima, uma espécie de cumplicidade. Este vínculo foi gerado a partir do momento em que o consumidor percebe a loja como um local mais receptivo do que o banco. Entre os fatores que lhes dão essa preferência estão à flexibilidade de horários, o conforto, maior número de unidades e o atendimento. O crescimento de serviços financeiros prestados pelo varejo tem chamado a atenção das instituições financeiras. Tal fato pode ser exemplificado pela recente compra de 49% do Banco Carrefour pelo Itaú Unibanco por R$725 milhões.
O aquecimento do mercado e a facilidade de crédito têm levado os brasileiros as compras. Porém em períodos inflacionados e juros elevados a prestação que antes cabia no bolso já não cabe mais. O endividamento atinge 24% dos lares brasileiros e leva a população a tomar medidas desesperadas, como venda de ágil de financiamentos imobiliários. De acordo com pesquisa da Confederação Nacional do Comércio o crescimento do endividamento é para equilibrar o orçamento doméstico (quitar dívidas) e não para aumentar o consumo, como ocorreu em 2010. As dívidas com cartões de crédito chegam a R$100 bilhões e inadimplência aumentou 8% em março deste ano, em comparação com o mesmo período em 2010.
Um movimento contrário a bolha de dívidas e inadimplência vêm dando uma luz a quem não faz parte deste movimento. O projeto de Cadastro Positivo, de autoria do Senador Francisco Dornelles (PP-RJ), prevê a criação de uma lista de consumidores que pagam suas contas em dia. O projeto já foi aprovado e aguarda a sanção da presidente Dilma Rousseff. Ainda é estudada a redução dos juros pelas instituições financeiras ao fornecer crédito a cidadão com o nome no cadastro.
Esta lei poderá inaugurar um novo ciclo no varejo, a retomada da valorização do pagamento a vista, que há alguns anos tem sido desvalorizado. Os varejistas oferecem poucas vantagens a pagamentos a vista e o desconto ofertado por muitas vezes não é vantajoso. A revitalização do pagamento a vista poderá lembrar aos brasileiros da importância de poupar e amenizar as atuais turbulências.

Prevenção de percas e consumidores

2011-04-28T07:33:00.000-07:00

A prevenção de perdas é um setor muito importante em supermercados e em grandes varejistas. Ela surgiu para evitar pequenos furtos e “salvar” o dinheiro da empresa. Ao longo dos anos já ouvimos diversas casos sobre a prevenção de perdas e seus clientes, alguns mais brandos e outros muitas vezes trágicos.
Essa semana estava fazendo compras em um dos grandes supermercadistas que atuam no Brasil e presenciei uma cena trágica, e também incompreensível, para que estava passando por um corre dor em direção ao banheiro. A cena é a seguinte: uma consumidora está sentada, aos prantos, em uma cadeira. A sua frente temos um pacote de bacalhau, e duas outras peças de carne embaladas à vácuo. Além dessa mesa no outro lado de um corredor, com aproximadamente 2 metros de largura, se encontrar dois funcionários e um supervisor. Enquanto a mulher chora dizendo não ter feito nada. O supervisor fala, de maneira hostil, que ela não deve ter coração para ter feito o que fez.
Sem dramatizar muito e nem especular o que de fato estava acontecendo a questão principal é: como a prevenção de perdas está tratando os consumidores. Este local era caminho para uma escada que dava acesso aos banheiros e a parte administrativa do supermercado. Ou seja, além de mim muitas outras pessoas podiam ter presenciado essa cena.
Isso repercute negativamente para os consumidores que presenciaram essa desagradável cena e também para a imagem do supermercado. Outro fator é que o caráter humano não foi levado em consideração, pois não havia a necessidade de tamanha exposição. Repensar a forma como trabalhar assuntos delicados na empresa e que necessitam de mais cuidados é necessário.

Vatagens do estoque integrado

2010-07-21T21:03:00.000-07:00

Trabalhar com o sistema de estoque integrado não é exatamente criar um só estoque ou central de compras integrada que faça pedidos automáticos. O sistema de compra integrada possibilita a venda de determinado produto no ponto de venda (PDV) mesmo que você não tenha o estoque na sua loja, ou seja, ele estando disponível em qualquer loja do país ele pode ser vendido em outra loja e o produto será enviado para a loja onde foi vendido. Por exemplo, a loja vende um, sobretudo de couro de avestruz, mas não possui na loja de Recife, porém está disponível em uma de São Paulo. O vendedor de Recife efetua a venda e faz o pedido da peça para a loja de São Paulo. Em um prazo determinado, em torno de 72 horas, a peça está disponível na loja ou na casa do cliente como ele preferir.
Ele funciona mais ou menos como uma venda pela internet, porém tem a possibilidade do cliente comprar outros produtos. As facilidades de pagamento também podem ser diferenciadas, ofertando opções diferenciadas pela compra feita na internet que são intermediadas pelo PDV. O uso desse tipo de estoque possibilita que o cliente entre em contato com a loja por canais de comunicação diferenciados e integra mais de um canal no relacionamento. Isso é válido, pois ainda existem pessoas que não possuem o hábito de comprarem na internet.
Para o vendedor essa modalidade de trabalho é de grande valia, permitindo que sejam oferecidos mais produtos aos clientes e isso poderá gerar um aumento do ticket médio de suas vendas. Na contramão a loja ganha por não ter que comprar determinada peça de valor alto ou que não é muito vendido devido ao clima local, gerando economia em estocagem e depreciação do produto. Além disso a empresa deixa de perder venda devido a falta de estoque, suprindo o principal objetivo da empresa a necessidade do cliente.

Amostra Grátis

2010-07-14T15:22:00.000-07:00

Há uns dez anos, mais ou menos, a amostra grátis estava no auge de seu desenvolvimento e as empresas proporcionavam a experimentação dos seus produtos aos clientes. Naqueles tempos novos produtos estava entrando no mercado e buscando espaço para se estabelecer, como exemplo, tínhamos os produtos semi-prontos e congelados. Com o passar do tempo esses produtos foram se tornando parte do nosso dia-a-dia.
Mas agora passamos por uma nova faze de introdução de produtos que envolvem mais tecnologia e praticidade. Os holofotes estão voltados a produtos que sejam mais práticos, rápidos, tecnológicos e que tenham ingredientes naturais ou mesmo nos remetam a sabores e sensações mais caseiras. Além desses produtos os consumidores anseiam por soluções que sejam mais eficientes e mais econômicas que as existentes.
Buscando atender a essa demanda a indústria tem criado novo produtos que proporcionem facilidades e tem retomado o uso das amostras grátis para o cliente experimentar antes de comprar. Com entregas em domicílio o cliente tem a opção de fazer o teste.
Fora as amostras grátis testes de produto por tempo determinado também estão sendo oferecidos. Passando desse período caso o cliente não se sinta satisfeito ou o produto não tenha o resultado prometido ele pode solicitar a devolução do dinheiro gasto.
Praticas como essa são muito boas por lidar com a liberdade de escolha do cliente. Mantendo o consumidor como principal agente dessa relação. A confiança na qualidade do produto e seus efeitos é um pressuposto básico para que tais atitudes tenham efeito. Caso não haja tal confiança a escolha desta pratica pode gerar resultados devastadores.
Outros modelos de amostras grátis também são vistos na internet tendo alguns sites que disponibilizam o conteúdo gratuito por um período de tempo e depois passam a cobrar por ele. Criar conteúdos inéditos na internet é cada vez mais difícil. Em outra linha de raciocínio a prestação de serviços na internet lida facilmente com essa situação. Alguns sites oferecem pacotes gratuitos com menor número de aplicativos. Desta forma é importante ressaltar o diferencial existente entre o pacote pago e o gratuito.

Hora de mudar

2010-07-05T20:46:00.000-07:00

A mudança significa a quebra ou alteração de uma estrutura ou cenário ela nos faz repensar várias práticas e objetivos dentro da empresa ou mesmo de nossas vidas. De certa forma as mudanças são muito ruins por gerar um desconforto inicial ruim. Porém todo esse mal-estar é muito produtivo, pois nos leva a olhar as coisas de fora para dentro, como se alterasse a forma de analisar a situação. Quando saímos um pouco do foco do problema se torna mais fácil de encontrar possíveis soluções. Não que essas soluções estivessem distantes, mas o alto envolvimento com o problema faz com que se encontre apenas o problema.
Um dos principais passos a serem considerados durante um processo de mudança é a “oxigenação” da empresa. Esta “oxigenação” é importante pois permite avaliar os cenários da economia, da política, do social e do tecnológico em relação a economia nacional, estadual e na sua cidade. Só assim será possível estudar as formas de reação a essas forças externas. Além das forças externas temos também as forças que atuam internamente à empresa genericamente podemos falar dos funcionários, máquinas e equipamentos, infra-estrutura, habilidades e conhecimentos específicos, valores e cultura e redes de contato. As forças internas, por vezes, são mais fortes que as externas, causando falhas no desenvolvimento das atividades.
Um conceito importante advento da preservação ambiental pode e deve ser utilizado nos ambiente corporativo recicle, reduza e reutilize. Em alguns casos apenas trocar velhos conceitos ou práticas são atitudes muito radicais e ao invés disso se readapta. Como exemplo pode citar a missão da empresa que ao longo de sua existência costuma ser reformulada para se adequar a presente necessidade.
Nos tempos em que vivemos os ciclos de vida estão cada vez mais rápido. Desta forma a mudança é extremamente importante ainda mais com ciclos de vida cada vez mais curtos se faz necessárias avaliações constantes. O que deve mudar é a periodicidade com que as avaliações de cenários são feitas. Passando a ocorrer preventivamente facilita os percalços do caminho e gera o crescimento da empresa.

O que você realmente vende?

2010-06-30T22:30:00.001-07:00

Semana passada estava em uma palestra de planejamento estratégico quando o palestrante perguntou. Qual é realmente o seu negócio? Em qual área a sua empresa ganha das outras ou onde ocorre a briga com o seu concorrente? Grosso modo é realmente isso que devemos pensar quando definimos objetivos estratégicos para empresa. Avaliar quais as competências eu possuo ou pretendo possuir e ser reconhecido por elas. Basicamente quando a temos bem definida estabelecemos o ringe da nossa luta. Essas competências não devem passar de três, porque se não ficam extensas a difíceis de serem trabalhadas perdendo o direcionamento mais apurado que ela pretende ter.
Mas para avaliar como sua empresa está é necessário conhecer a posição dos seus concorrentes em relação aos pontos colocados em cheque. Posicionando como sua empresa está em relação aos seus concorrentes. Pois a partir do momento em que você observa que seu concorrente também é forte em um aspecto que você gostaria de trabalhar será necessário maior esforço para superar o seu concorrente. Ao brigar pela mesma competência que seu concorrente é preciso ter bem claro no que sua empresa se diferencia da outra e como as diferenças existentes podem ser diminuídas. Por isso alguns parâmetros devem ser utilizados para melhorar essa comparação como: recursos tangíveis; conhecimentos, habilidade e experiência; procedimentos e sistemas – manuais e fluxos; valores e cultura e network.
Com base nessa análise mais detalhada é possível visualizar quais pontos precisam ser melhorados a fim de tornar a empresa mais competitiva. Porém apenas conhecer essas estratégias não é o suficiente por meio delas deve-se criar objetivos a serem alcançados e seus respectivos sub-objetivos, ou passos necessários para atingi-los. Caso tenha como objetivo aumentar o número de clientes é preciso estabelecer sub-objetivos para se alcançar isso. Por exemplo, divulgar mais o estabelecimento ou fazer promoções.
Outro ponto importante é estabelecer indicadores que possam mensurar se o objetivo foi cumprido e com que eficiência. Uma medida é importante para servir de comparação entre o antes e o agora. Deve vir acompanhada também de um período determinado para a execução a fim de não se tornar mais um plano de gaveta.
Estabelecer esse parâmetro de comparação com os concorrentes é muito importante além de ajudar atentar-se as pequenas mudanças que ocorrem. O processo de evolução da empresa deve ser crescente e contínuo por isso se torna fundamental a mensuração e o estabelecimento de prazos.

Pós-vendas em prestaçao de serviços

2010-06-01T07:12:00.000-07:00

Os serviços de pós-vendas estão cada vez mais em evidênca, principalmente com a facilidade de acesso a produtos comercializado em quaquer parte do mundo. As facilidades das compras pela internet vêm aumentando as dificuldades para os empresários que atuam no mercado interno. Os empresários estão percebendo a necessidade de ampliar a gama de serviços agregados ao produto como forma de se tornar mais atrativo. Conforme Moreira (1989) indica que um dos fatores importantes que podem diferenciar sua empresa de seus concorrentes seria o pós-vendas.
Esta percepção de necessidade de efetuar o pós-vendas passou a ampliar o processo de compra e com isso ampliou a possibiidade de estabelecer uma relação duradora com seus clientes. Segundo Dwyer (1987), as relações entre compradores e vendedores desenvolvem-se em estágios que vão desde simples transações unilaterais até um tipo bilateral em que ambas as partes estão comprometidas. Os autores defendem que, com o desenvolvimento do relacionamento, as partes aprendem a confiar uma nas outras e isso gradualmente aumenta o comprometimento. Assim o comprometimento é a habilidade de fazer sacrifícios de curto prazo em benefício aos de longo prazo.
Além disso, o pós-vendas envolve outras atividades de engenharia de processos de clientes como garantia de produtos, treinamento de equipes de manutenção, disposição de informações. Porém quando falamos no pós-vendas de serviços temos uma característica diferenciada por se tratar de um serviço que não possui, tanta, tangibilidade. Estando ligada a sua percepção subjetiva como: consistência, velocidade de atendimento, cordialidade, facilidade de contato, instalações físicas e equipamentos, baixo risco, habilidade e conhecimento e adaptação a mudanças.
Por todos esses fatores é preciso realizar um pós-venda eficiente com o seu cliente e captar a partir dele as necessidades de melhoria. Somente com uma visão do seu cliente se tornará possível adequar o serviço ao uso dos clientes.
Em uma concessionária, por exemplo, o pessoal da manutenção pode gastar mais tempo fazendo uma revisão de um veículo, checando todos os itens vistoriados. O que irá reduzir o número de retorno de veículos em pouco tempo. Ou mesmo criar diferentes tipos de revisão de veículos que se adéquem mais ao perfil dos clientes e aos preços praticados.
Outro exemplo que pode ser citado é no caso de uma imobiliária que pode elaborar um chek-out para os clientes que desocupam os seus imóveis. Buscar saber o motivo da saída, como percebeu avalia a qualidade do staff da imobiliária, relacionamento com o corretor, uso de canais móveis, redução de burocracia, entre outros.
Um bom exemplo de pós-vendas facilitado ao cliente é feito pela Apple Store. Além de proporcionar um ambiente muito agradável em que o cliente transita e experimenta os produtos livremente. Ao efetivar o pagamento o funcionário pega o seu e-mail e é enviado automaticamente um pequeno cadastro e algumas perguntas estratégicas sobre a qualidade do serviço recebido.
Como foi visto existem várias formas de fazer um pós-vendas para a prestação de serviços basta usar a criatividade. A utilização de canais digitais também é uma boa alternativa para agilizar o processo. Mas o que não pode acontecer é perder a oportunidade de agregação valor que o pós-vendas pode trazer a empresa. A fidelização deste cliente também mostra ser uma conseqüência deste trabalho.

Preço da qualidade

2010-05-26T21:59:00.000-07:00

O preço da qualidade é o investimento na melhoria do produto ou serviço, seja na perspectiva interna ou externa.Quando se fala em melhoria da qualidade internamente nos voltamos a maximização de processos e fluxos. Porém ao entrarmos na perspectiva externa, do consumidor, ela se torna muito mais abrangente no tocante a características objetivas e subjetivas. Estando altamente relacionado à experiência do cliente.
As características objetivas estão relacionadas a fatos concretos como desempenho, garantia, durabilidade, assistência técnica, entre outros. Já os subjetivos são relacionados à imagem da empresa, a confiança, a valores e as expectativa,etc.
Quando a empresa se propõem a uma diferenciação relacionada à qualidade deve-se perguntar e procurar desenvolver os parâmetros adotados pelo consumidor. E é ai que mora o "X" da questão, por exigir um conhecimento apurado de seus clientes e seu comportamento de compra. Tendo em vista que as intenções de compra dos clientes não estão diretamente relacionados ao seu comportamento de compra. Ou seja, um cliente pode achar interessante a empresa ter uma atitude socioambiental, mas não está disposto a pagar mais por isso. Estudos desenvolvidos por institutos como CONSUMA e AKATU têm mostrado tais diferenças.
Mais do que uma pesquisa de mercado as empresas precisam ter metas e valores fortemente estruturados para seguir em frente com suas ações. Para isso analisar as mudanças de mercado e a percepção do consumidor é fundamental.
O ceticismo também não é aconselhado nesses momentos, há apenas que se estruturar bem para atender as demandas de um novo perfil de consumidor. Buscando aliar o desenvolvimento da qualidade atrelado a redução de custos e vantagens aos clientes.

Reduzindo a hierarquia

2010-05-12T05:43:00.000-07:00

Em uma visão contemporânea da administração a redução dos níveis hierárquicos diminui a burocracia e visa à melhoria da comunicação. Além dessa melhoria a redução dos níveis hierárquicos gera uma maior autonomia na tomada de decisão e resolução de problemas. Esta autonomia no campo teórico é muito mais fácil do que no prático, uma vez que delegar maior autonomia requer maior confiança no potencial da equipe e adequado treinamento.
Adotar tal estratégia preconiza que haja boa transparência dentro da empresa e que todos devem saber claramente suas obrigações e procedimentos a serem tomados. Falar a mesma língua dentro de toda a empresa não havendo divergência entre diferentes cargos. A consciência da importância de seu trabalho para o bom andamento da empresa, sentindo-se parte integrante da equipe.
Quando da aplicação desta redução dos níveis hierárquicos deve-se tomar cuidado com o comportamento dos gestores perante os funcionários. Cabendo a eles compreender que a partir do momento em que o funcionário tem maior autonomia ele não pode ter sua "autoriadade" quebrada durante o atendimento a um cliente. Pois tal atitude pode gerar queda na motivação dos funcionários.
Os benefícios adventos da redução de hierarquia pode ser sentida tanto internamente quanto externamente a organização. Dentro da empresa há uma melhora no clima organizacional e a equipe poderá se mostrar mais proativa, vendo que suas opiniões são ouvidas e analisadas. Quanto à percepção do cliente ele sentirá mais eficiência da empresa e menor dificuldade para solucionar problemas.
Desta forma a empresa precisa analisar se está preparada para encarar os benefícios e dificuldades intrinsecas a redução dos níveis hierárquicos. Caso esteja é preciso fazer um bom trabalho com a equipe para se prepararem a nova realidade organizacional. As vantagens desta redução serão sentidas por todos os membros da empresa e exigirá que ela se organize e estabelaça outras metas dentro deste novo panorama.

Falhas na comunicação

2010-05-02T08:19:00.000-07:00

A comunicação sempre foi muito importante e por vezes tratada com o foco apenas na publicidade, porém ela pode ter outros focos e direcionamentos. Dentro das equipes, a comunicação, é extremamente necessária e tem grandes impactos nos desempenho da organização. Não há como se falar em gerenciamento de equipes sem ter uma boa comunicação. Por mais que o planejamento seja importante para se alcançar um bom desempenho nas tarefas é preciso que não haja dúvidas antes, durante e depois da execussão do trabalho.

Mas como saber se a comunicação flui bem dentro de uma empresa? Esta resposta não é muito fácil, mas um ponto de partida é perguntar se tudo está claro, seja de forma impressa ou falada. Por muitas vezes se pensa que todos da empresa sabem de forma clara de todas as políticas da empresa. Sendo que muitas vezes isso não é verdade, pois as políticas e metas organizacionais estão centradas, apenas, na cabeça dos gerentes e gestores.

Uma comunicação clara exige transparência em suas políticas e explicar aos seus colaboradores porque de suas ações. Mais do que isso para a boa comunicação é preciso que haja pré-disposição de ambas as partes, empregador e empregado. Os funcionários devem estar por dentro dos motivos de mudanças na estratégia da empresa e os benefícios que as mesmas irão gerar a médio e longo prazo. A aversão a mudanças e a falta de transparência são grande inibidor da participação da equipe.

A comunicação pode ser trabalhada de duas formas formalmente e informalmente. A primeira por meio de informativos, comunicados, memorandos ou em reuniões. Enquanto a informal é passar tais informações por e-mail, murais ou transmitida livremente no boca a boca. Para se alcançar um bom nível de comunição dentro da empresa é preciso utilizar as duas formas.

O ideal é ter dento da equipe disseminadores dessas estratégias, pois eles são capazes de quebrar as barreiras da resistência, facilitando muito o processo. Buscar uma relação mais próxima com a equipe facilita bastante. A sinergia entre a equipe é necessária para o bom desenvolvimento da organização.

Logística Reversa

2010-04-08T21:05:00.000-07:00

A logística reversa abrange uma área que vem crescendo no país a do pós-consumo. Atualmente apenas 10% dos produtos retornam para a empresa. Ela busca fazer com que todo produto, sem condições de ser reutilizado, retorne ao seu ciclo produtivo ou para a indústria como insumo, evitando nova busca de recursos na natureza e permitindo um descarte ambientalmente correto. Sendo iniciado quando o produto sai da indústria, se estende a compra e reinicia o ciclo quando é devolvida como matéria-prima ao seu reinserimento.
Um dos benefício da logística reversa é a economia em sua operacionalização gastando apenas 5% do faturamento da empresa. Além do que diminui o tempo médio de retorno dos produtos ao mercado. Quanto à legislação o Brasil não estabelece normas claras para tributação e benefícios fiscais destas práticas. Está em trâmite o projeto lei que institui a Política Nacional de Respidos Sólidos. De acordo com André Saraiva, presidente da Associação Brasileira de Indústria de Elétrica e Eletrônica (ABIEE), há uma brecha na lei que dá responsabilidade a quem fabrica, mas não a quem importa ou comercializa.
Quando um material retorna a empresa há cinco formas de classificá-lo de acordo com o seu estado de conservação ou necessidade de reparo para reutilização ou descarte sem agreção ao meio ambiente. O recondicionado esta em bom estado, necessitando apenas de limpeza ou pequena revisão. O segundo é o reciclado que necessita ser reduzido, aproveitando algumas peças. Depois temos o material renovado que demanda mais tempo de reparo das peças. O remanufaturado é desmontado completamente. E por último a revenda pode voltar ao mercado consumidor sem problemas.
Uma das principais formas de logística reversa aplicada é no que se refere às sacolas plásticas. Grandes varejistas como Walmart e Pão de Açucar têm investido bastante nesse setor. O Walmart em sua subsidiária em Pernambuco estabeleceu uma política de redução do uso de sacolas plásticas. Seguindo a seguinte lógica: se cada sacola carrega em média cinco ítens o lciente recebe um desconto proporcional a economia de sacolas.
A reutilização de garrafas pet já bem difundida no país reciclou 18 mil toneladas em 2007, de acordo com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Uma nova lei que autoriza a reutilização de garrafas pet pela indústria vem a fomentar o crescimento da reciclagem. Lei similar já existia em países como Austrália, Estados Unidos e México. Além desta utilidade a garrafa pet reciclada pode ser usada para outros fins como a confecção de camisetas.
Um dos grandes vilões da logística reversa é o lixo eletrônico produzido em escalas cada vez maiores gera transtorno ao meio ambiente. Pesquisa realizada na Europa pela Logistik Consulting em 2002 avaliou o risco que tal lixo causa a população. Durante sua decomposição libera um caldo de metais pesado que contaminam as pessoas a os lençois freáticos. Foram encontradas 287 substâncias nocivas à saúde humana, sendo 180 cancerígenas e 217 maléficas ao sistema nervoso agravado pela incineração destes componentes. O Brasil é um dos grandes produtores deste lixo e não possui uma legislação voltada a responsabilidade de recolhimento do mesmo.
O lixo tóxico exige muito cuidado durante seu descarte, necessitando de processos meio para a redução de seu impacto ao meio ambiente. A reciclagem deste componentes é muito tímida e precisa de investimentos em tecnologia e processamento para o aumento desta prática. Uma estratégia usada por empresas do ramos, demais empresas e entidades governamentais é a criação de eco pontos para coleta de baterias de celular, lâmpadas fluorescentes, pilhas, pneus e outros.
A utilização desta prática envolve também a cultura da empresa, primando pela gestão ambientalmente correta. Os custos com a operacionalização da logística revesa são pequenos em relaçaõ aos seus benefícios. As empresas brasileiras ainda não tem que arcar com o recolhimento mínimo dos produtos postos no mercado. Quanto a legislação são necessários alguns avanços quanto a determinação de responsabilidades. Atenção especial deve ser dada para evitar a bitributação em vários momentos das cadeias reversas.

Cuidados com o ponto de venda

2010-03-11T05:16:00.000-08:00

O ponto de denva (PDV) é o mais conhecido e popular lugar de desenvolvimento do varejo, espaço físico no qual a venda ocorre. Desde as primeiras trocas e formas de comércio, o PDV estabelece contato como o cliente e que tem nele a oportunidade de se desenvolver. De fato muitas centenas de anos se passaram até o varejo chegar em seu estágio atual. As estruturas sociais mudara, houve a entrada de novos canais de venda e principalmente o aumento da dinamicidade do mercado. Mas a importância do PDV é inegável.
O século XXI veio agregando mudanças e desafios aos varejistas. A globalização dos mercados e a criação de consumidores multicanais fizeram o cliente ganhar mais voz, exigir mais e buscar por diferenciação. O PDV também passou por mudanças, não sendo o único lugar que cliente e vendedor estabelecem contato. Ele incorporou novos conceitos como: sustentabilidade, inovação e interatividade.
O PDV ainda é o local preferido pelos brasileiros para efetivar suas compras, mesmo utilizando outros canais para pesquisa, para comparar preços, para interagir com a marca, para trocar informações com outros clientes e para monitorar as ações da empresa. O PDV representa a conjuntura de seus anseios e desejos, por isso deve ser muito bem pensado e estreuturado de forma que a experiência de compra não frustre as expectativas do cliente. O PDV mostra a identidade da loja seja ela estética ou conceitual.
Um estudo prévio deve ser feito antes da montagem do PDV, ou seja da loja. É importante analisar o perfil do seu público, os locais que frequentam, pontos fortes e fracos e hábitos de consumo. A facilidade de acesso é um aspecto essencial e a variação de sua importância depende do tipo de negócio da empresa. Uma avendia de grande circulação é favorável para a instalação de uma agência bancária, porém não é tão favorável a localizaçaõ de uma clínica de estética. O ponto é fundamental para o bom desenvolvimento da marca e efetivação das vendas.
A acessibilidade deve ser pensada de duas formas diferentes. Na primeira atenta-se para a adequação das instalações a cadeirantes e deficientes visuais. Já a segunda se refere à circulação de pessoas, disposição das informações e exposição das mercadorias. O fluxo do cliente deve ser livre, porém ordenado de forma coordenada, casando as informações disponíveis às necessidades do consumidor. Embora tragam uma abordagem diferente as duas formas de acessibilidade, são complementares. É necessário se preocupar em não exagerar no volume das informações, que podem se tornar confusas e inoperantes. Nos dias de hoje existem arquitetos especializados em varejo devido as inúmeras especificidades do setor.
A renovação da loja deve ocorrer de tempos em tempos para que os clientes se sintam atraídos por ela. A manutenção dos clientes depende da atratividade da empresa. Por isso explorar iluminação, vitrine, decoração e exposição dos produtos é importante.
Outro ponto a ser pensado é a integração entre a loja virtual e a lpja física. Apesar da loja virtual possibilitar a exploração de diferentes setores é importante que haja compatibilidade entre o ambiente virtual e o PDV. Grandes oscilações entre esses dois canais podem impactar negativamente na relação cliente-empresa.
Buscar uma boa estruturação do PDV é necessário e com isso a empresa deve pensar em vários fatores que influenciam o sucesso do mesmo. A busca por posfissionais especializados não garante bons resultados, porém dá apoio a elaboração de uma boa loja. Como foram faladas, as
mudanças no PDV são importantes e fazem parte da atualização da marca no mercado.

Flexibilidade para crescer e permanecer no mercado

2010-03-08T17:56:00.000-08:00

As transações no mundo dos negócios ocorrem rapidamente e os cenários se alteram a cada lançamento, criação de nova tecnologia, incorporação de novos hábitos, enfim uma infinidade de coisas ocorre e afeta diretamente ou indiretamente as empresas. Por isso, a flexibilidade é a palavra de ordem, de movimento e de mudança nos tempos de hoje. Com cenários tão dinâmicos e interligados as empresas tem que ter mobilidade para atingir o público e manter-se alinhada ao pensamento de seus consumidores. A partir dessa necessidade surgem várias formas de se adaptar a tal realidade.

A formação de uma boa rede de contatos é essencial para o bom desempenho das atividades cotidianas. Independentemente da área de atuação da empresa o networking nunca foi tão importante e tem se tornado um diferencial. Possibilita a troca de informações com empresas afins e possíveis parceiros de trabalho. Hoje não é incomum conhecer estórias de empresas que surgiram na internet e se desenvolveram muito bem nela. Um clássico é a Camisetaria, que surgiu em um espaço de 25m² e hoje vende camisetas para todo país.

A exploração das redes sociais é muito importante e deve ser usada tanto por grandes, pequenas e micro empresas. Segundo o especialista em tecnologia da informação Luiz Fuzaro "Há um grande benefício ao utilizar esse tipo de tecnologia porque agiliza o processo de negócios". Além de poupar tempo a exploração das redes sociais cria relacionamentos com fornecedores e clientes. A agência de viagens Mala Pronta foi fundada em 2004 para ser uma empresa online que atende turistas de lazer ou negócios no Brasil e no exterior. A empresa age como intermediadora entre clientes e hotéis. O diferencial é que não existe uma cobrança por esse serviço, os hotéis pagam uma comissão. A empresa utilizou o Orkut, Face book e Twitter para conseguir novos clientes.

Modelos colaborativos de loja também tem surgido em menor escala, gerando oportunidades iguais a artesão e estilistas independentes. No país a Endossa oferece esse tipo de serviço, sendo uma loja colaborativa. A empresa se localiza em São Paulo e aluga os espaços de sua loja. Qualquer um pode inscreves seus produtos. O empreendedores pagam pela área ocupada, há um limite máximo de espaço a ser usado pela mesma empresa, quem vende pouco saí e também que vende muito. Esse modelo de loja busca gerar oportunidades iguais a todos os beneficiados, o preço é definido pelo fabricante e a reposição das mercadorias também.

Outro modelo flexível de trabalho que surgiu para atender os profissionais liberais, micro e pequenas empresas e prestadores de serviço foram os escritórios compartilhados. Baseado no modelo de coworking, fundado em São Francisco (EUA), eles oferecem um espaço com mesas, cadeiras, banheiro, acesso à internet, salas para reuniões, copa, café quente, linhas telefônicas e impressoras. As empresas pagam pela área utilizada e por período usado, disponibilizando pacotes adaptáveis às necessidades do cliente. Estes pontos são muito importantes, pois oferecem a mobilidade de horários do home office, mas com um ar de maior seriedade de um escritório tradicional. De acordo com a empresária Fernanda Nudelman Turgilho, criadora do Ponto de Contato no Bairro de Pinheiros, um dos problemas do home office "Desde a falta de infraestrutura, privacidade, e principalmente, de disciplina, de uma separação entre a vida pessoal e trabalho." Outra vantegem é a possibilidade de encontrar parceiros, fornecedores e clientes no mesmo ambiente. A decoração e a disposição dos móveis proporcionam uma atmosfera criativa. Alugns espaços oferecem alguns horários de convívio visando estimular o networking, são feitas palestras gratuitas e, além disso, logo na entrada há um grande mural no qual as empresas pode divulgar suas atividades e atualizações. Os preços são a partir de R$50,00 por mês.

A busca por mobilidade no trabalho deve ser viabilizada, principalmente no que se refere à redução de custos e maximização das oportunidades. Estas mudanças visam também a melhora nos relacionamentos, seja entre fornecedores, clientes ou parceiros. Uma estratégia de ação nesses ambientes é importante para monitorar os resultados e rever os planos. É preciso que cada empreendedor analise as oportunidades compatívies a sua empresa utilizando formas diferentes de executar o seu trabalho.

Feito para solteiros

2010-02-28T07:43:00.000-08:00

O mercado brasileiro tem sofrido grandes mudanças desde a década de 90. Uma que não pode ser desconciderada é em relação ao crescimento dos solteiros no país. Segundo pesquisa realizada pela Associação Brasileira da Indústria de Panificação e Confeitaria (ABIP) eles representavam 3,2 milhões em 1996 e devem chegar a 12 milhões em 2016. Este nicho não pode ser desconsiderado e apresenta boas oportunidades.

A maior parte de seus componetes é formada por pessoas entre 25 e 43 anos, moram em apartamentos pequenos e sua renda média está acima de dois mil reais, segundo dados do Centro de Pesquisas Econômicas e Mercadológicas (CEPEM). A rotina de trabalho dos solteiros é intensa e resta pouco tempo para cuidados com a casa, com a saúde, com a alimentação e com o bem estar. São exigentes e buscam além da qualidade, praticidade que falitite sua vida e e possa lhe trazer comodidade e conforto.

Dentre os segmentos mais preparados para os solteiros está o da beleza e estética, oferecendo inúmeras opções. O mercado investe alto nesse setor, vendo que os s0lteiros têm preocupação em estar bonitos e saudáveis.

Os supermercadistas começam a olhar com mais cuidado a este nicho de mercado, representando 2% do faturamento. Um dos maiores problemas dos solteiros aos ir às compras está no volume vendido, não apropriado à necessidade de consumo de pessoas solteiras. As empresas começaram a adotar embalagens menores há cerca de cinco anos e desde então vêm aumentando o número de produtos disponíveis. A oferta ainda é pequena e o custo dos produtos é mais elevado. De acordo com Frederico Dominguez, gerente de marketing da São Braz, dentro do processo industrial a embalagem tem um grande custo, o que dificulta a redução nos preços.

De acordo com a ABIP os solteiros representam 40% do aumento nas vendas de produtos práticos e porções individuais. A venda de produtos prontos e semi-prontos é muito atrativa as pessoas que moram sozinhas. Eles já estão disponívies em supermercados, padarias e lojas de conveniência. Apesar de práticos eles possuem preços mais elevado e atendem também a demanda de lares convencionais. A produtora cultural Gisele Carvalho Moureira, opta por consumir esse tipo de produtos e diz "Pago mais caro para não jogar fora os alimentos".

A qualidade e a praticidade devem etar presentes nos produtos desenvolvidos para solteiros. Este nicho de mercado precisa ser mais explorado, buscando cada vez mais atender as necessidades desse público específico e que tem boa renda mensal. A busca por formas de baratear as embalagens menores dever ser constante e a segmentação dos produtos tende a aumentar.

Inovar para cescre e permanecer no mercado

2010-02-17T19:26:00.000-08:00

Mais do que uma forma de se diferenciar das demais empresas a inovação é cada vez mais necessária, estabelecendo um novo patamar em que a concorrência não acontece somente pelo preço, mas por outros atributos importantes para o cliente. Qualquer empresa pode e deve inovar uma vez que existem várias formas de fazê-lo por meio do produto, do processo, do marketing ou organizacional.

O Manual de Oslo, principal fonte de diretrizes para coleta e uso de dados sobre atividades inovadoras da indústria, é seguido estabelecendo proposta de diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. A primeira é inovação do produto, bem ou serviço significativamente melhorado. Em seguida temos inovação de marketing: novo método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou da embalagem, no posicionamento do produto, na promoção ou fixação de preço. Por último temos a inovação organizacional: novo método organizacional na prática dos negócios da empresa na organização de seu trabalho ou em suas relações externas. Sendo assim a inovação pode ser feita por qualquer empresa independente de seu ramo de atividade.

Várias dúvidas passam pela cabeça do empresário antes ou durante o processo de inovação. Por isso existem empresas e instituições especialistas nesse quesito. Pedir ajuda e buscar informações é um dos passos iniciais essenciais ao desenvolvimento de um projeto, para isso pode-se contar com incubadoras de empresas, institutos de pesquisas e instituições que fomentam o desenvolvimento empresarial. O livro publicado pelo SEBRAE -SP, 99 Soluções Inovadoras, conta algumas estórias de mepresas que contaram com o apoio de instituições.

Inovar acarreta muitos benefícios agregados ao processo, um deles é que, inovar nem sempre, custa caro. Inovar trás benefícios significantes para as empresas a médio e longo prazo. Pesquisa feita pelo SEBRAE - SP em 2008 apontou que as micros e pequenas empresas paulistas que passaram por processo de inovação faturam o dobro verificado em empresas que não inovaram. Além disso, outro benefício é a melhoria da produtividade e redução do desperdício. Segundo Fernado Cabrera, da AC Metalúrgica em Santa Bárbara D'Oeste, "Apostar na mudança, a fundição mais que dobrou a produtividade e chegou a excelência nos processos. Reduziu o índice de não conformidade de 22% para algo entorno de 5%. Com a modernização dos processos dimunuiu o cilco de produção".

Existem vários benefícios agregados ao processo de inovação. Porém deve-se buscar formas de inovar baseadas em projetos elaborados e bem analisados. A inovação deve fazer parte do dia-a-dia da organização criando um cultura dentro da empresa, de forma que todo o processo flua da forma mais natural possível. Inovar está ao alcance de todos e abre um leque de possibilidades lucrativas as empresas que a aderirem.

Novas normas no embarque em aeroportos brasileiros e a exploração de multicanais por empresas aéreas

2010-02-10T10:30:00.000-08:00

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou na terça-feira (09/02/2010) novas normas para o embarque de passageirso nos aeroportos do país. A partir de 1° de março os passegeiros com check-in pronto poderão embarcar sem a necessidade de passar pelo balcão da companhia. Os beneficiados serão os que estiverem sem bagagem ou portando bagagem de mão, até 5kg segundo regulamentação da ANAC, e já tiverem feito seu check-in. É obrigatória a apresentação de um documento oficial com foto original ou cópia autenticada ao entrar na área de embarque do aeroporto. Esta medida visa reduzir as filas e evitará que uma pessoa com o cartão de embarque de terceiro possa embarcar. Esta medida trás benefícios aos passageiros e estimula que as empresas de aviação desenvolvam estratégias para facilitar ainda mais a vida de seus clientes.

No país as empresas GOL e TAM, líderes do setor, ja oferecem aos seus clientes a opção de fazer o check-in pela internet. Ao comprar sua passagem pelo site da companhia basta selecionar a opção web check-in e seguir os procedimentos indicados.

Este serviço é oferecido também para celulares. Através de um cadastro feito no site o consumidor pode escolher tal opção. Os prazos estabelecidos a realização do check-in pelo celular varia de companhia para companhia. Após o preenchimento dos dados o passageiro irá receber uma mensagem com um código 2D que deverá ser apresentado na hora do embarque. A GOL oferece esse serviço por meio das operadoras de telefonia Claro, Oi, Tim, Vivo, BRT e CTBC. No site da TAM não são informadoas as operadoras que disponibilizam esses serviços. O celular é o canal de comunicação com maior penetração no Brasil e desta forma apresentam um enorme campo a ser explorado.

As duas companhias têm estratégias mobile similares, mas utilizam sistemas diferentes. A TAM oferece serviços para smartphones,através do aplicativo APP que permite ao passageiro fazer check-in utilizando o aparelho. Já a GOL, lançou no início do ano, serviços para iPhones. Mais timedamente, que a estratégia para celulares, ações voltadas aos smartphones e iPhones devem ser pensadas a longo prazo, uma vez que a abrangência desses aparelhos no país ainda é pequena. Além do que tais aparelhos permitem a disponibilização de mais aplicativos.

Os terminais de auto-atendimento são disponibilizados pelas companhias, mas retristos a determinados aeroportos. Com as novas normas para embarque nos aeroportos brasileiros a oferta de terminais deverá crescer para atender a crescente demanda por parte dos passageiros. A interiorização do desenvolvimento do país e o turismo de negócio movimentam cada vez mais o setor, havendo a necessidade de ofertar mais destinos.

As estratégias já desenvolvidas devem ser difundidas e constantemente reavaliadas nos aeroportos do país. Ações para expandir a atuação da marca devem ser pensadas, buscando além de serviços correlacionados, oferecerem outros serviços que aumentem a presença da marca no dia-a-dia de seus clientes.

E-commerce voltado à realidade das Micro e Pequenas Empresas (MPEs)

2010-02-05T04:18:00.000-08:00

No contexto atual de desenvolvimento social e tecnológico a interação entre as empresas e sesu consumidores passa por mudanças significativas. Tentando melhorar esse contato as grandes empresas passaram a desenvolver campanhas através dos mais diversos meios de veiculação; internet (e-commerce), celular e televisão. O objetivo dessas campanhas não é só divulgar a marca e divulgar suas promoções. O enfoque está voltado oas relacionamentos empresa-cliente, mas não de uma forma tradicional, pois agora tais relações permeiam essas duas esferas.
De forma permissiva e, explorando os vários canais de comunicação, as empresas querem ter um contato com seus clientes, saberem o que pensam sobre seu produto, sua marca, seus clientes, entender seus valores e entender seus hábitos de consumo. Todas essas informações são de extrema importância para a empresa alinhar suas práticas as idéias de seus consumidores. Criando assim uma sintonia que vai além da simples relação comercial.
Em meio a tantas mudanças e avanços tecnológicos as MPEs ficam um pouco perdidas sobre qual posicionamento adotar. Alguns fatores são essenciais a compreensão de suas realidades. Por se MPE a verba destinada a publicidade e disponibilidade de profissional é limitada. Seus clientes não têm acesso freqùente, em sua maioria, a internet.
Dessa forma uma ação que pode ser desenvolvida para esse tipo de empresa é a criação de um perfil no Orkut, por exemplo. Além de gratuito o site de relacionamento é o mais usado no país. Ele permite abrenger pessoas de várias localidades e classes sociais. Por meio do perfil a empresa pode divulgar fotos dos produtos vendidos ou serviços prestados. No caso de empresa varejista uma bo estrategia a ser adotada é colocar fotos da vitrine da loja e fazer promoções exclusivas para os usuários do site, buscando entre outras vantagens, estimular a visitção ao perfil da empresa.
Outra estratégia que pode ser usada pela empresa é o envio de mensagens via celular aos clientes informando-os sobre a chegada de novos produtos, promoções, dicas relacionadas ao segmento ou até mesmo informar o vencimento de um parcelamento feito na loja. O celular possui 160 milhões de usuários, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), das mais diversas localidades.
Além de todas essas práticas de comunicação a MPE deve buscar se envolver com a comunidade de alguma maneira. Seja por praticar ações filantrópicas, ter um comportamento socioambiental correto e zelar pela saúde e bem estar de seus colaboradores.
Entender o cliente por meio de outra perspectiva é fundamental para o bom desenvolvimento e alinhamento das práticas da empresa. O uso da criatividade é de extrema importância na busca por alternativas de comunicação e contrução de um relacionamento com clientes. Não deixando de lado o monitoramento e a perpetuação de tais ações.

A Copa do Mundo de 2014 e o desenvolvimento do turismo em Mato Grosso

2010-01-28T16:01:00.000-08:00

O anúncio de Cuiabá como uma das cidades-sede da Copa do Mundo de 2014 é resultado de muito trabalho e expectativas para os mato-grossenses. Tal evento trará a Cuiabá e ao estado grande progresso nos mais diversos segmentos. Dentre os setores que demandarão maior trabalho e tem um grande potencial a ser desenvolvido o turismo se destaca. O estado conta com grande variedade de fauna, flora, biomas e belezas naturais. Um dos mais conhecidos é o Pantanal, a Chapada dos Guimarães e a Amazônia, além de tantos outros destinos de igual beleza. Apesar de tantas riquezas naturais o setor de turismo não explora sua potencialidade, havendo grande movimentação, apenas, no turismo de negócios.

Uma série da fatores corrobrora para esses resultados. Como exemplo pode-se citar a pouca divulgação do turismo em âmbito nacional, a falta de boa estrutura hoteleira e o desenvolvimento de mão-de-oba qualificada para a prestação de serviços voltados ao turismo. A malha rodoviária do estado já interliga grande parte dos municípios com os pólos regionais e com a capital. Obras para ampliação e melhoria do aeroporto do estado já estão em andamento, oferecendo vôos para as demais capitais.

Programas de financiamento para desenvolver o turismo no Mato Grosso estão disponíveis. O Programa de Apoio ao Desenvolvimento Regional do Turismo (PRODETUR) é oferecido pelo Bancom Interamericao de Desenvolvimento (BID) e intermediado pelo Ministério do Turismo, que disponibiliza apoio técnico. O fundo disponibiliza financiamentos de um bilhão de dólares e tem como foco municípios com mais de um milhão de habitantes.

Existem também outras linhas de crédito já oferecidas pelo Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES), que agora da maior ênfase ao turismo. O conhecido Fundo Constitucional de Desenvolvimento do Centro-Oeste (FCO) continua trabalhando com linhas de crédito já existentes.

Quanto à qualificação de mão-de-obra estão sendo oferecidos cursos (barmen, recepcionista, camareira, garçom e inglês) pela Agência da Copa (AGECOPA), criada especialmente para coordenar os trabalhos voltados para Copa de 2014, e empresas como SENAC e SEBRAE. Ademais, escolas técnicas como Centro Estadual de Educação Profissional e Tecnológica (CEPROTEC) e Centro Federal de Educação e Tecnologia (CEFET) que formam técnicos especializados em turismo e ecoturismo.

O estado tem tudo para desenvolver bem este segmento, com este pontapé dado pela Copa do Mundo. Porém cabe aos empresário em parceiria com o poder público desenvolver ações estratégicas capazes de gerar um fluxo contínuo de turistas no Mato Grosso, enfatizando planos a médio e longo prazo.

Certificação de origem

2010-01-20T02:45:00.000-08:00

Durante o período em que a indústria estava no auge de seu desenvolvimento as empresas se preocupavam muito com a certificação de qualidade, de seus procedimentos e métodos. Com isso surgiram alguns tipos de certificação, o conhecido ISO, dava as empresas certificação de seus procedimentos. Nos dias de hoje a padronização de tais processos é uma premissa básica para toda e qualquer empresa, independente de seu ramo de atuação. O conceito de qualidade possui uma amplitura maior. Em tempos que o mundo esta voltado para as questões ambientais e começa a repensar práticas e valores de consumo a certificação foca na origem dos produtos e práticas sustentáveis de fabricação.
A princípio o selo de certificação era apenas uma exigência de países estrangeiros para permitir a exportação. Com isso um dos primeiros processos de certificação foi destinado a carne bovina. Com o desenvolvimento deste setor surgiu também o selo de gado orgânico que prima pela alimentação sem suplementação química e redução de estresse no manejo do gado. Apesar de ainda pequeno a carne bovina com certificação é disponível para consumo interno.
O selo orgânico advem da não utilização de insumos agricolas na preparação e manutenção da lavoura. Esta certificação é bem conhecida e também possui um bom mercado interno.
Um mercado ainda não muito explorado é dos produtos kasher. Comercializados para a comunidade judaica estes alimentos devem seguir normas rigidas para a obtenção de tal selo, que envolve preceitos religiosos desta comunidade. No país os produtos são disponibilizados em alguns estabelecimentos e a procura pelos mesmos tem aumentado. Além dos produtos comuns há também a procura por produtos específicos judaicos para a celebração de suas festas religiosas e datas comemorativas.
O selo verde é destinado a madeira, relacionada a sua origem. Mais recentemente foi lançado o selo verde para o ambiente digital e pratricas relacionadas ao mesmo.
O processo de certificação tem diferentes prazos, exigências e durações para cada tipo de selo que se pretende alcançar é necessário um estudo previo e se atentar as normatizações em seus diferentes ambitos. Ao escolher um tipo de certificação se escolhe trabalhar com um público alvo reduzido, porém o mesmo esta disposto a pagar um pouco mais por esta garantia. O consumo interno destes produtos vêm aumentando e a tendência é de expansão.

Vale a pena investir

2010-01-11T16:19:00.000-08:00

O crescimento e desenvolvimento socioeconômico cria novas oportunidades, novas necessidades e um público consumidor diferenciado. Com setores do mercado em diferentes níveis de desenvolvimento por vezes torna-se difícil saber em qual deles investir. Pois ao mesmo tempo que um ramo em expansão representa bons ventos, não é garantia de sucesso. Uma visão deferenciada das necessidades e anceios dos consumidores pode fazer toda a diferença. Perceba que se atentar a necessidades diferentes pode ser um bom negócio.
Trabalhando em segmentos diferenciados, com número de consumidores limitado e produtos ou serviços específicos, muitos empresários têm se dado bem apostando em clientes dispostos a pagar um pouco mais caro por determinado produto. Este é o caso de várias empresas, investindo em segmento não tão explorados que se especializam e geram lucros. Existem alguns exemplos que podemos citar: vegetarianos, obesos, pessoas com pés grandes, aposentados, evangélicos, pessoas com a pele muito sensível, entre outros.
Serviços especiais para aposentados estão surgindo nas suas mais diveras formas. Desde os enfermeiros/acompanhantes para os idosos que necessitam de cuidados especiais ou moram sozinhos. Ou mesmo serviços voltados para a manutenção de uma vida saudável, tanto física quanto social, tendo em vista o crescimento da longevidade do brasileiro. Serviços de estética e fitness voltados a mulher ou ao homem também são um bom negócio.
O empresário Alison Flores se especializou em moda evangélica e a 19 anos criou a Grife Joyaly, com público cativo comemora o sucesso e os lucros de 2 milhões mensais, tendo suas clientes como principais vendedoras.
Analise as alternativas, veja com qual nicho de mercado se identifica mais e trilhe seu caminho rumo ao sucesso.

Brasil que empreende

2009-12-30T05:40:00.000-08:00

O Brasil esta empreendendo cada vez mais, por ver no empreendedorismo uma forma de driblar a crise e criar melhores condições de vida. Apesar do empreendedorismo não ser apenas uma opção, mas sim uma necessidade para muitas famílias, o país é um dos que mais empreende no mundo. Esta mudança não advem apenas de incentivos governamentais e de instituições voltadas ao desenvovimento empresarial, mas sim a uma mudança na visão do brasileiro. Os recursos provenientes de auxílios governamentais estão sendo utilizados para gerar renda, por meio de atividades informais, os beneficiários buscam oportunidades explorando as necessidades do merado. Dados obtidos em pesquisa com empreendedores das classes C e D mostram que 31% deles empreendem por não ter consegido trabalho, 18% para complementar a renda familiar e 16 % para ter independência finaceira. A busca por melhoria na qualidade de vida da impulso a esses novos empreendedores

A mortalidade das empresas diminuiu, a pesquisa mostra que a sobrevivência das empresas no primeiro ano de existência subiu de 52% em 2002 para 78% em 2009. Estes dados são animadores e possibilitam aos futuros ampreendedores ânimo para começar seus próprio negócio e demostra também que estes empreendedores estão buscando auxílio e informações para monitorar e aprimorar seus negócios. Uma das dicas dos entrevistados é se atentar as necessidades do mercado e buscar trabalhar em um ramo no qual já possua experiência. Uma das grandes barreiras para a criação de novas empresas é o acesso a crédito os empreendedores das classes C e D buscam utilizar os créditos disponíveis a pessoa física, cartões e o limite da conta corrente.

Algumas dicas para começar a empreender:

- Preste atenção as necessidades;

- Cuidado com o dinheiro emprestado;

- Seja flexivel;

- Busque firmar parcerias com pessoas que possam te ajudar;

- Guarde recursos para momentos complicados;

- Maximize o uso do dinheiro;

- Busque valor no que conhece.

A busca por informações é extremamente importante para o início de um negócio de sucesso. A adesão a lei geral por muitos municípios vem facilitando a vida de que quer empreender. Algumas prefeituras e bancos criam fundos especiais para as pessoas que pretendem abrir ou ampliar seu próprio negócio. Busque informações e empreenda em 2010!

Novos hábitos de consumo

2009-12-20T21:15:00.000-08:00

Nos últimos cinco anos ocorreram mudanças econômicas e sociais que fizeram com que o padrão e os hábitos de consumo dos brasileiros mudassem. Existem vários fatores que fatores que impulsionaram essa mudança. O aumento da renda familiar de R$974,00 em 2005 para R$ 1.162,00 em 2008. O Aumento da longevidade de vida, que atualmente é de 72,4 anos no Brasil. O número de pessoas com acesso a internet que já ultrapassou 41 milhões de brasileiros e o acesso ao ensino superior que vem aumentando. O acesso a linhas de celular é de 78,47 por 100 habitentes enquanto o de telefones fixos é de 21,43 por 100 habitantes, o que mostra uma nítida mudança nos hábitos do consumidor.
Todas essas mudanças geram um consumidor que é muito mais informado e ligado as questões mundiais. A preocupação com o bem estar do planeta gera um reflexo na hora da escolha de um produto ou marca a ser comprada. O intercâmbio de informações entre consumidores é cada vez maior e isso gera um conhecimento mais apurado acerca dos produtos e valores das empresas. A busca por alimentos mais saudáveis e a qualidade de vida é maior. As pessoas não busca mais apenas viver, mas agregar qualidade a vida, buscando a redução dos níveis de estresse.
Uma mudança no pensamento dos clientes deve refletir na adequação da empresa a tal realidade. Sendo assim pode-se levantar quatro aspectos fundamentais para serem internalizados as organizações.
1º Preocupação com a qualidade e origem dos produtos - os consumidores buscam consumir alimentos naturais, livres de conservantes, agrotóxicos e com sua origem comprovada. Preferencialemte este produto deve ser oriundo da mesma região na qual será consumido.
2º Interligação de informação - a comunicação com os clientes por meio de mídias deve buscar agregar mais valor ao cliente fazendo com que se identifique com sua marca, tornando-se fiel de uma forma natural.
3º Consumo consiente - a fabricação de embalagens biodegradáveis, reutilização de água, diminição de resíduos, economia de energia e práticas sustentáveis de produção são cada vez mais valorizados.
4º Compromisso e transparência - os clientes devem perceber uma coerencia entre a fala e as atitudes tomadas pela empresa. Em um mundo digital e altamente conectado todos estão de olho neste aspecto monitorando o andamento das ações e práticas sociais das empresas. A falsa sustentabilidade só trará transtornos a empresa.

Novos Carros Populares

2009-12-13T07:57:00.000-08:00

A redução do IPI pelo Governo Federal veio como uma medida ante crise para o setor automobilístico que, no país, está em franca acenssão. O setor apresentou crescimento em relação ao ano passado e além disso começou a estimular um outro tipo de consumo. Pesquisa mostrou que em média os brasileiros gastam 37 mil reais na troca de seus veículos. Com isso mercado começou a inserir artigos de luxo em carros populares. Hoje em dia não é estranho ver carros populares com acessórios jamais pensados antes como câmbio automático, controles no volante, entre tantos outros.
De uma forma geral tais acessórios buscam trazer mais conforto aos consumidores e também a censação de liberdade do off-road. As montadoras tem investido fortemente neste setor e seus lançamentos são a prova disso. A Volkwagen lançou recentemente a nova versão do FOX (http://www.volksvagen.com.br/) em que aposta no sucesso deste acessório. O Chevrolet lançou o Agile como o carro da montadora para 2010 que também conta com esses acessórios (http://www.chevrolet.com.br/). Já a Fiat remodelou a picape Strada que ganho uma versão com cabine dupla (http://www.fiat.com.br/). Já a Ford segue com o lançamento da nova Ford Ranger que esta no mercado já a alguns anos (http://www.ford.com.br/).
Os resultados desses lançamentos ainda não tem seu resultado apurado pela FENANBRAVE (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores). Mas todas essas mudanças são um reflexo do aumento do poder aquisitivo dos consumidores que podem gastar mais na aquisição de bens de consumo.

Cartão Fidelidade

2009-12-05T17:09:00.000-08:00

Em cenários dinâmicos e competitivos as empresas buscam fidelizar seus clientes tendo em vista que essas medidas são cada vez mais importantes. Nesta busca as empresas lançaram cartões de fidelidade que geram benefícios aos seus clientes. Em deferentes níveis de tecnologia o que as empresas fazem é basicamente a mesma coisas. Desde os cartões magneticos que acumulam milhas de viagens ou mesmo cartões com selos, no estilo compre 10 e ganhe 1.

Em uma linha mais comtemporânea de cartão fidelidade o Multiplus surge agregando vantegens em diversos segmentos. Ele vem para romper a abordage tradicional dos outros cartões de fidelidade. Outras parcerias devem ser firmadas para aumentar as vantagens dos seus usuários.

Mas será que eles captaram a essência do cliente? O que realmente importa para eles? De certa forma a fidelização de clientes quando tratada de forma isolada, pode ser considerada como utopia. Em uma situação não controlável um consumidor não se deslocará para adquirir determinado produto o qual está disponível mais perto de sua casa. As organizações tem que buscar outras formas de se diferenciar no mercado e cativar o cliente. repensando seus relacionamentos e formas de contato com os clientes.

Inovação

2009-11-13T15:58:00.001-08:00

Inovar é cada vez mais necessário e também um grande desafio. Existem várias formas de se inovar nos mais diversos tipos de atividade. As inovações podem ser de tecnologia, pocesso, layout, entre outros.
Pelo empreendedorismo ser umas das grandes saídas para o desenvolvimento economico mundial, existem alguns parceiros que estimulam as empresas a inovar como o SEBRAE. Em uma iniciativa do SEBRAE-SP foi lançado o livro "99 Soluções Inovadoras", que procurou em todo estado empresas que tivesse uma raiz inovadora. O livro tras casos de várias empresas que tiveram uma atitude diferente para solucionar seus problemas. No livro são citadas algumas empresas que passaram por processos de incubação em seu início ou desenvolvimento, gerando vantagens para elas.
As mpidias sociais não devem ser esquecidas neste processo que prermeia pelas mais diferentes vertentes. Este vídeo mostra uma forma de inovação em um mercado bastante explorado Social Midia (www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIm-Xo).

Redução da Inadimplência

2009-10-16T17:35:00.000-07:00

No dia de Santa Edwirges, a santa dos endividados, o SERASA dá uma boa notícia. O mês de agosto teve uma redução de 5,1% na taxa de inadimplência, sendo a maior queda registrada desde maio. Este resultado representa uma reflexo positivo da recuperação econômica.

No Mato Grosso o mês de agosto fechou com um saldo positivo na geração de empregos e crescimento das vendas no setor varejista. Esforços como o desenvolvimento de bons cadastros e participação de feiras e eventos são de fundamental importância para recuperação do setor. Os projetos de Competitividade e o 2º Congresso do Super Varejo (15 e 16/10 no Centro de Eventos Pantanal - Cuiaba) pelo SEBRAE/MT favorecem o reestabelecimento do setor.

Apesar dos resultados positivos não há muito o que comemorar, pois no acumulado do ano houve um acrescimo de 9,5%. O fim de ano vem ai para aquecer mais as vendas e preferncialmente reduzir a inadimplência.

Gargalos produtivos no varejo

2009-10-05T17:20:00.000-07:00

O uso do termo gargalos é amplamente difundido no setor industrial e ganhou bastante importância neste segmento, pois visa a maximização dos lucros e da capacidade produtiva dos recursos empregados. Vale ressaltar que os gargalos estão presentes em toda e qualquer organização empresarial, como um freio de bons resultados. Porque então que a prática da mensuração de gargalos no setor varejista não é pratica comum?

Uma possível resposta a esta pergunta é que os mecanismos de controle dentro deste setor não são aplicados em massa, principalmente quando falamos de Pequenas e Micros Empresas (PME's), que ainda são gerenciadas familiarmente, abrindo mão dos mecanismos de gestão propostos pela administração.

A principal tarefa para que se inicie um controle dos gargalos parte do presuposto de compreender a interdependência departamental, ou seja, os resultados de um departamento refletirão possivelmente ou negativamente no setor da Recursos Humanos, por exemplo. Sendo assim há uma agregação de valor ao longo do fluxo de materiais e pessoas dentro da organização. O modelo proposto por POTER, mostra muito bem esta relação, sendo que as perdas de um departamento influenciam nos resultados da organização como um todo.

O primeiro passo é descobrir qual gargalo esta dificultando a obtenção de melhores resultados ou poderia gerar resultados mais eficazes, os gargalos da empresa. Neste aspecto a contabilidade divisional facilita a compreenção e identificação de qual departamento esta sendo mais rentável, a partir do momento que é capaz de mensurar esses resultados. O segundo passo é direcionar os esforço para que este gargalo seja suprido. Depois deve-se mobilizar todos os esforços para o bom resultados deste gargalo. As eficiências do gargalo devem ser aumentadas e depois deve-se reavaliar as divisões da organização.

Com estes esforços direcionados para a maximização da produtividade da empresa a busca pela implantação de uma política adequada aos departamentos é fundamental, mas a revisão e atualização das mesmas deve ser constante, uma vez que os cenários estão em constante mudança. É evidente que haverão ocilações nas vendas conforme as características de cada período, porém a redução das flutuações estatíticas no departamento de vendas é possível com o controle dos gargalos produtivos.

Branding

2009-09-24T09:43:00.000-07:00

Um termo ainda novo no Brasil, mas uma grande tendência do marketing. O branding nada mais é do que a gestão da imagem da marca, ou seja, o que o seus clientes pensam, agem e como se comportam em relação a sua marca. Esse tipo de gestão faz uma varredura em todas as formas de comunicação que sua empresa possa estabelecer com os clientes buscando uma melhoria de seu conceito e aumento da interatividade entre consumidor e empresa.
Cada vez mais os consumidores estão mais interligados e formam mais opinião em relação a sua marca. Desta forma as opiniões de clientes e ex-clientes pesa cada vez mais quando da decisão de uma compra. As redes sociais representam uma área fértil de atuação do branding, pois nela as pessoas se identificam com determinadas marcas devido a compatibilidade de valores.
Os empresários devem ficar de olho na repercursão que sua marca está tendo com seus consumidores, se sua imagem está sendo bem trabalhada e se a empresa está tendo ações efetivas para melhorar seu relacionamento. Mais do que um bom relacionamento com os clientes o branding busca agregar mais valor a marca e consequêntemente trazer retorno financeiro. Quando temos um branding bem feito a experiência de compra dos consumidores flúi naturalmente sem que se faça necessário maiores esforços para a efetivação da venda.
Exitem sérios cuidados que devem ser tomados ao se trabalhar o branding, pois quando mal veiculado gera marketing reverso para a concorrência, que sem gastar nada é beneficiada.
O Brasil ainda não possui muitos investimentos em branding, porém pode-se citar casos de sucesso como: aple store (Nova Iorque), MM's store e Smirnoff com sua campanha be there.

Fusão como vantagem competitiva

2009-09-15T20:50:00.000-07:00

As fusões são operações que visam unir empresas, sejam elas do mesmo setor ou uma nova fatia de mercado a ser explorada. Elas na maioria das vezes geram grande vantagem para a organização pois possibilitam a compradora uma abrangência maior de mercado e até mesmo diversificação do mix de produtos e serviços. Como tomada de decisão estratégica as fusões são frutíferas quando bem analisadas. Ultimamente as fusões têm ocorrido e vem agregando mais valor aos consumidores, em relação a facilidades: de localização, praticidade, operacionalidade, mix de produtos ou redução de custos operacionais.

Só no ano passado foram movimentados no país um montante de 100,4 bilhões de reais nesse tipo de operação, sendo que neste montante não está computado a fusão do Itaú com o Unibanco. Deste montante o mercado financeiro representa 35,7% destas transações. Como fator impulsionador a este volume pode-se citar a fusão da BM&F com a Bovespa. Tal transação veio a para fortalecer o mercado financeiro do Brasil em escala global e só contribuiu para o aumento nos índices de confiabilidade do risco brasil. Esta fusão veio em boa hora sendo que a mesma impediu que os impactos da crise economica mundial fossem mais fortes e, pelo contrário, até atraiu mais a atenção dos investidores internacionais ao nosso mercado.

A emblemática e conturbada fusão entre a Oi e a Brasil Telecom foi uma das grandes transações de 2008. Através de uma decisão um tanto ousada o presidente do BNDES liberou um empréstimo de 2,5bi para a realização desta operação que fez com que a Oi passase a maior operadora de telefonia móvel do país com 29,6% do mercado nacional. Esta fusão gerou grande alarte as outras operadoras que agora estão buscando a fidelização dos clientes.

No ano de 2009 estas transações recuaram em 41%, segundo relatório de PricewaterhouseCoopers, seguindo a precaução dos gestores que ainda se recuperam das turbulências do ano passado.

Tempo de Mudar

2009-08-31T19:31:00.000-07:00

A mudança é uma coisa que incomoda a todas as pessoas independentemente de qual seja ela. Nós seres humanos fomos criados e aprendemos várias coisas por através da repetição; por meio dela nos acostumamos a viver. Porém a mudança é necessária à sobre vivência das organizações em mercados tão competitivos e mutáveis como os atuais.

Esta mudança muitas vezes parece difícil de se ter um motivo, pois, por convivermos no ambiente organizacional, não estamos acostumados a sermos tão críticos e percebermos determinadas falhas. Estas falhas, que as vezes, podem ser pequenas aos nossos olhos podem ser justamente as causadoras do insucesso de nossas empresas. Desta forma se faz necessário estarmos antenados com as atitudes da concorrência e alterações no comportamento de nosso consumidor.

Como exemplo de visão futurista podemos citar o caso da OI, operadora de celular móvel, que foi a primeira a vender aparelhos desbloqueados dando uma maior liberdade de escolha ao seus clientes.

É evidente que quando da implantação de determinada mudança se faz necessário um bom jogo de sintura, uma vez que assim como os gestores os funcionário têm uma grande resistência a ela. Sendo assim exitem algumas dica importantes para a aplicação de uma mudança bem sucedida:

- todos da organização ou setor devem estar cientes da necessidade de mudança;

- os gestores devem deixar claro os objetivos de tal implantação e os benefícios que a mesma irá trazer tanto aos funcionários, como à empresa;

- caso seja necessário deve ser feito um treinamento para a adequação;

- se deve buscar trabalhar com lideranças internas paralelamente a implantação de mudanças.

Fazer uma boa análise do cenário e definir estretégias claras são passos fundamentais para que as mudanças não tragam apenas transtorno edesconfiança, seja para os funcionáros com para os clientes.

Trablhando ainda no setor de telefonia móvel creio que ele já precise de mais outra mudança. Porque após a conquista da portabilidade as operadoras só têm falado em bônus para serem gastos na mesma operadora ou para telefones fixos. Mas onde está a liberdade de uso dos créditos? Cabe as operadoras pensarem sobre esse assunto.

Profissões do futuro

2009-08-27T19:08:00.000-07:00

Com várias mudanças nos hábitos de vida e de consumo da sociedade estamos em momentos de várias mudanças na prestação de serviços. Alguns tipos antigos de prestação de serviço estão caindo no esquecimento ao contrário de outras novas oportunidades. Este é o momento de analisarmos cenários e projetarmos novas perspectivas.

Existem vários setores que estão em acessão e o que podemos observar facilmente é que a personalização dos serviços é uma forte tendência. Têm-se cada vez mais menos tempos para se fazer as coisas e apesar do grande número, e sucesso, dos sites de relacionamento as amizades no off-line estão se reduzindo. Cantando a bola arrisco alguns pitacos:

- Centro de convivência;

- Gestão de aposentados;

- Gestor de relacionamentos;

- Gerenciador de informações visuais;

- Consultor de imagem;

- E-business especialist.

Fique atento e não perca as oportunidades.

Descrição dos serviços

2009-08-25T20:23:00.000-07:00

As empresas devem se atentar para algo, que muitas vezes é esquecido, a especificação do produto ou serviço ofertado. Este quesito é muito importante e é levado em conta por muitos clientes. Até mesmo porque tal descrição deve ser condizente com a confiabilidade que sua empresa pretende passar aos seus usuários.

Uma vez que essa confiança é rompida dificilmente será possível trazer o cliente a sua empresa novamente. A confiança na atualidade representa um dos fatores mais importantes nas organizações, pois ela é capaz de diferenciar uma empresa da outra. Ao ser fiel com o cliente prezando pela qualidade, segurança e eficiência cria-se uma identificação entre cliente-empresa que quando mantida se perpetuará por vários anos.

Por meio de uma correta descrição do serviço e confiança na sua prestação de serviço a empresa "Pra quê marido" tê se destacado na prestação de reparos domésticos. Apesar de cobrarem um preço de R$20,00 reais a hora trabalhada, mais gastos com a compra de peças, ele garante seus serviços. O fundador da empresa morou por vários anos na Espanha e relatou que lá, caso o cliente não se sinta insatisfeito com o serviço prestado, ele não paga pelo mesmo. A busca pela redução de falhas e o aumento da confiabilidade de nossa marca deve ser constante e precisam passar por uma boa descrição para alcançar tal patamar.

Conectividade

2009-08-19T05:39:00.000-07:00

Conectividade é uma palavra que faz parte do nosso dia-a-dia. Ao checar o e-mail , acessar sites de relacionamento, fazer contatos com fornecedores e clientes. O brasileiro apesar de não usar muito a internet no celular já representa um dos países mais conectados do mundo. Em média se passa 24 horas on-line por mês. A rede de relacionamentos twitter, apesar de ser nova no país, já apresenta um crescimento significativo. A cidade de São Paulo está em 4º lugar no ranking mundual de twitteiros.

A conectividade é um coisa tão importante que iniciativas públicas de democratização do acesso a internet vêem sendo tomadas. Mais recentemente uma cidade no interior do Pará, em Pitangueiras, disponibilizou o sinal wifi para todo município. Tal iniciativa visa o acesso a uma infinidade de informações veiculadas pela rede. No país não podemos mais dizer que a internet é só para as classes mais favorecidas da sociedade. Ela está se difundindo mais entre as classes C e D, sendo que 45% das compras on-line são feitas por pessoas com renda famíliar de até R$3.000,00 reais ao mês.

Esta rede deve ser explorada pelos gestoras para se aproximar mais dos clientes, fazer propaganda de seus produtos e serviços e comercializá-los. A interner é uma excelente rede para se estabelecer contato direto com seus cliente: conhecê-lo melhor, saber suas necessidade e agregar mais valor a este relacionamento, pois nos permite uma rápida resposta. Desta forma devemos nos conectar rapidamente para não perdermos tais oportunidades.

Mídias alternativas

2009-08-14T14:31:00.000-07:00

Com desenvolvimento da tecnologia e a agilidade das informações os consumidores passaram a ter uma nova visão sobre o marketing off-liine, ou canais tradicionais de veiculação, criando uma geração de clientes mais exigentes e informados sobre o seu produtos e o de seus concorrentes. Para sobreviver na atualidade a empresa deve estabelecer uma relação de confiança com o cliente de forma a agregar mais valor ao produto e a marca. A diferenciação por preços é cada vez mais insuficiente e incapaz de gerar diferenciação competitiva.
As empresas devem buscar formas alternativas de comunicação com o consumidor, estabelecendo uma relação mais próxima, e com isso as redes sociais ganham força. Pois elas proporcionam um canal de comunicação direta e aberta com o consumidor e quando bem explorada fornece varias informações à empresa sobre os seus produtos na visão do cliente e necessidades de mudanças para a otimização de resultados.
Como estratégia de reposicionamento da marca podemos citar o caso da TIM que vêem veiculando sua imagem atrelada ao grupo The blue man group.

Acessibilidade

2009-08-11T14:01:00.000-07:00

A acessibilidade é um assunto que esta sendo muito veiculado na sociedade. Ela trata livre acesso de cidadãos a qualquer local, seja ele público ou privado, tendo seus direitos ao trânsito livre realizado.
Hoje pela manhã fui a uma agência dos correios e um surdo mudo estava sendo atendido por um dos funcionários e só então parei para pensar nos problemas que tais pessoas têm para serem atendidos. Até que nossas empresas estão preparadas para atender a pessoas portadoras de necessidades especiais?
Este questionamento se faz necessário, pois atender a pessoas com tais necessidades é algo mais difícil e exige adequações pontuais. Os treinamentos que são realizados nas empresas visam apenas o atendimento de pessoas que não portam nenhuma necessidade. Dificilmente se encontra uma empresa que seja adaptada a deficientes visuais, por exemplo. Porém é algo cada vez mais necessário para o desenvolvimento dos empreendimentos.

Marketing de Relacionamento - um desafio aos pequenos varejistas

2009-08-04T11:55:00.000-07:00

O marketing de relacionamento é uma ferramenta que busca maior integração entre a empresa e seu cliente. Ela visa o relacionamento a longo prazo, criando assim laços mais fortes entre a empresa a seus clientes em suas relações comerciais. Esta ferramenta pode ser usada na prestação de serviços, venda de produtos acabado, na cadeia produtiva ou no relacionamento com fornecedores.
Desta forma o marketing deve desenvolver ações que sejam de valia tanto para a empresa quanto para o seu cliente. Neste ponto o pós-vendas surge para atender a uma carência que as organizações vêem enfrentando em suas relações com clientes. O pós-vendas é uma forma aplicar o marketing de relacionamento de forma eficiente. Tal política hoje desperta a atenção dos gestores de todo mundo, porque a diferenciação por preços é cada vez menor, devido aos altos níveis de competitividade do mercado. Por isso é cada vez mais necessária a implantação de um pós-vendas eficiente que permita traçar um perfil do cliente, conhecer suas necessidades e prever seus anseios.
Dentro desta ótica o pequeno varejista se encontra em meio a um verdadeiro desafio, pois o seu consumidor está cada vez mais exigente e não aceita mais a antiga forma de tratamento do cliente, em que todos são tratados como massa e não há nenhum tipo de diferenciação. Ele necessita de atenção e criação de filtros pelo sistema. Criar um bom banco de dados, rico em informações sobre o cliente e capaz de monitorar suas compras, será o primeiro passo de um plano bem sucedido.
Segue a baixo um estudo realizado na empresa W Confecções
Para analisar a produtividade do pós-vendas do W Confecções é preciso perguntar aos clientes qual é a percepção deles sobre este setor da empresa. Para tal foram feitas entrevistas com trinta clientes que fizeram compras na loja durante o mês de março. Dos clientes selecionados metade deles são cadastrados e o restante não cadastrados. Podemos entender como clientes não cadastrados aqueles que fizeram compras a vista ou pagaram com o cartão. Através destas entrevistas será possível analisar a percepção dos clientes sobre produtividade do pós-vendas percebido por eles.
Essas entrevistas foram, realizadas via telefone entre os dias 01/04 a 14/05.
Como uma prática corrente o W Confecções estabeleceu que o serviço de pós-vendas deve ser feito dez dias após a compra do cliente. Sendo assim este prazo foi estabelecido como mínimo para que a empresa entre em contato com os clientes, quanto antes esse contato seja feito, melhores serão os resultado obtidos. Este serviço é executados pela vendedora que atendeu o cliente.
Sendo assim pode-se analisar que a produtividade deste setor não está muito boa. Tendo em vista que dos trinta clientes entrevistados apenas nove, ou 30%, receberam de fato algum tipo de contato que possa vir a caracterizar o pós-vendas. Desta forma podemos perceber alguma que há alguma falha ocorrida durante este processo, pois já haviam passado quatorze dias ou mais da data da compra do cliente entrevistado, ou seja, o contato da vendedora com o cliente já deveria ter sido estabelecido.
Isso é ainda mais prejudicial quando se busca a fidelização do cliente, que é uma das principais funções do pós-vendas. Como dito anteriormente um serviço que é recebido apenas uma vez, não pode se caracterizar como uma política.
Entenda aqui que a caracterização do pós-vendas pode se referir a: informações sobre a chegada de novos produtos, ligação para da parabéns pelo aniversário, verificar a satisfação com a mercadoria comprada, informar a chegada do produto procurado e/ou convidá-lo a vir a loja.
Desta forma pode-se concluir que medidas para o aumento da produtividade de tal setor são necessárias. Visando a sua potencializasão devem ser feitas mudanças estruturais para que tal serviço venha de fato a gerar um diferencial competitivo, frente às demais empresas do ramo de varejo de tecidos, confecções de roupas feitas, roupa de cama.

Recomendação

2009-07-26T19:21:00.001-07:00

Existem vários sites bons na internet que tratam sobre empreendedorismo. Mas o www.endeavor.org.br veicula em sua página palestrar e matérias com grandes administradores e que através de um simples cadastro podem estar ao seu alcance!
Vale a pena conferir e navegar a vontade.

Diesel de cana-de-açucar

2009-07-23T05:09:00.000-07:00

Na busca de fontes de energia limpas e sustentáveis a empresa Amyris, da Califórnia, desenvolveu uma forma de fermentação a partir da cana-de-açucar que permite a produção de diesel, Em parceria com o grupo Voltorantin Novos Negócios e a Usina Santa Elisa, de Sertãozinho, tal fabricação terá início no Brasil em 2010. Como meta estabelecida será produzido 400 milhões de litros no primeiro ano e 1 bilhão de litros, em 2012.
O processo de fabricação é muito similar ao da extração do álcool. A diferença crucial - que foi a grande inovação produzida pela Amyris - está no DNA da levedura, que foi geneticamente modificada para secretar diesel no lugar de álcool.

Acesso a qualidade

2009-07-20T20:20:00.000-07:00

A qualidade em serviços e produtos é o enfoque do momento em quase todos os setores da economia. Porém um grande equívoco é pensar que ela deve se restringir a poucos ou aos mais favorecidos economicamente. Esta preocupação vêem de todas as classes e setores sociais, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam em produtos ou serviços uma infinidade de outros valores que podem e devem ser agregados ao produto

Um exemplo disso pode ser analisado no ensino superior. Com a disseminação de várias faculdades e centros universitários o acesso ao ensino superior é cada vez maior. Deste forma os diversos grupos que atuam neste setor buscam diferentes alternativas para manter o padrão de qualidade sem onerar o seu custo.

Tendo como enfoque o tripé: qualidade x custos x eficácia os grupos têm comprado os direitos autorais de autores conceituados. Desta forma reduzem o tempo do acadêmico em sala de aula, mas suprem essa carência produzindo apostilas com textos de grandes autores. Seguindo as apostilas e as aulas virtuais o aluno sai da faculdade com um embasamento teórico bom e a instituição tem um custo baixíssimo com a manutenção de tais turmas. Sendo assim passam a ganhar mais pelo número de alunos formados, pois quase não tem custos com tais turmas.

Outro exemplo disso pode ser encontrado no mercado de bens duráveis. Ao invés das classes menos favorecidas comprarem produtos mais baratos pensam justamente o contrário. Buscam comprar produtos com mais qualidade que possuam menores gastos com manutenção e alta durabilidade. A escolha se baseia na potencialização do uso de seu dinheiro.

Desta forma as fábricas têm trabalhados em linhas de produtos focadas neste setor. Aliando a qualidade ao desing mais arrojado. Outra característica é adaptação dos móveis a estrutura de casas menores, trazendo conforto e estilo a residência brasileira.

Por outro lado as políticas publicitárias devem ser tratadas de forma adequada, não subjulgando seu consumidor e sua capacidade de pagamento. Até porque a diferenciação das lojas apenas por preços é algo bastante comum.

Uma nova perspectiva da economia solidária

2009-07-14T22:14:00.000-07:00

Em tempos de grandes alterações econômicas e necessidades de mudanças a economia solidária surge com uma nova cara. Capaz de gerar bons resultados ela não deve ser confundida com uma forma de política assistencialista, mas sim compreendida como uma nova saída para os novos desafios econômicos. Ela vem para gerar uma inter-relação em três esferas: empresas privadas, políticas públicas e associações produtivas.
Uma nova forma de economia solidária que passou a ser mais desenvolvida na atualidade trabalha com a recuperação de empresas. Esta recuperação ocorre quando os trabalhadores desta empresa se mobilizam para tomarem a frente dela, vislumbrando um crescimento coletivo. Desta forma as decisões são tomadas coletivamente e os cooperados têm acesso a informações antes restritas a eles. A partir do momento em que os funcionários têm o poder de decisão e vêem o reflexo de bons resultados gerando lucro para todos se sentem estimulados a trabalharem cada vez mais. O retorno do trabalho coletivo é colido não só no âmbito financeiro, mas também na recuperação da auto-estima dos trabalhadores.
A economia solidária chega para agregar valor e força a setores produtivos muitas vezes esquecidos. Através da cooperação entre indivíduos do mesmo setor ela é capaz de gerar melhores resultados, pois trabalhando em um grupo maior consegue ter mais representatividade. Desta forma auxilia o combate à exclusão, potencializando diversos setores de mercado e devolvendo a dignidade aos cidadãos.
Este modelo econômico atende também a uma nova preocupação mundial que é a sustentabilidade. Ela implica não só em uma maneira consciente de manejo ambiental, em que a preocupação com os meios de produção representam um diferencial competitivo. A geração de redes e cadeias produtivas que se auto-sustentam também é característica da economia solidária, pois ela vislumbra o beneficiamento de todos os integrantes deste sistema. A preocupação com o consumo consciente dá mais força ao segmento, pois freia o consumismo desenfreado que acarreta o desperdício desnecessário de matéria-prima e acumulo dejetos no meio ambiente.
Nesta perspectiva de trabalho as incubadoras de empresas surgem para viabilizar a implantação de cooperativas. Elas são pequenas organizações de cooperados que investem seu dinheiro e mão-de-obra para a criação de empreendimentos independentes economicamente. Nas incubadoras todos têm conhecimento do processo produtivo, as decisões são tomadas de forma coletiva e os ganhos financeiros são proporcionais a participação ativa de cada cooperado.

Mapa das Incubadoras de Cooperativas no Brasil

imagem:www.e-commerce.org.br