Preço da qualidade

O preço da qualidade é o investimento na melhoria do produto ou serviço, seja na perspectiva interna ou externa.Quando se fala em melhoria da qualidade internamente nos voltamos a maximização de processos e fluxos. Porém ao entrarmos na perspectiva externa, do consumidor, ela se torna muito mais abrangente no tocante a características objetivas e subjetivas. Estando altamente relacionado à experiência do cliente.
As características objetivas estão relacionadas a fatos concretos como desempenho, garantia, durabilidade, assistência técnica, entre outros. Já os subjetivos são relacionados à imagem da empresa, a confiança, a valores e as expectativa,etc.
Quando a empresa se propõem a uma diferenciação relacionada à qualidade deve-se perguntar e procurar desenvolver os parâmetros adotados pelo consumidor. E é ai que mora o "X" da questão, por exigir um conhecimento apurado de seus clientes e seu comportamento de compra. Tendo em vista que as intenções de compra dos clientes não estão diretamente relacionados ao seu comportamento de compra. Ou seja, um cliente pode achar interessante a empresa ter uma atitude socioambiental, mas não está disposto a pagar mais por isso. Estudos desenvolvidos por institutos como CONSUMA e AKATU têm mostrado tais diferenças.
Mais do que uma pesquisa de mercado as empresas precisam ter metas e valores fortemente estruturados para seguir em frente com suas ações. Para isso analisar as mudanças de mercado e a percepção do consumidor é fundamental.
O ceticismo também não é aconselhado nesses momentos, há apenas que se estruturar bem para atender as demandas de um novo perfil de consumidor. Buscando aliar o desenvolvimento da qualidade atrelado a redução de custos e vantagens aos clientes.

Reduzindo a hierarquia

Em uma visão contemporânea da administração a redução dos níveis hierárquicos diminui a burocracia e visa à melhoria da comunicação. Além dessa melhoria a redução dos níveis hierárquicos gera uma maior autonomia na tomada de decisão e resolução de problemas. Esta autonomia no campo teórico é muito mais fácil do que no prático, uma vez que delegar maior autonomia requer maior confiança no potencial da equipe e adequado treinamento.
Adotar tal estratégia preconiza que haja boa transparência dentro da empresa e que todos devem saber claramente suas obrigações e procedimentos a serem tomados. Falar a mesma língua dentro de toda a empresa não havendo divergência entre diferentes cargos. A consciência da importância de seu trabalho para o bom andamento da empresa, sentindo-se parte integrante da equipe.
Quando da aplicação desta redução dos níveis hierárquicos deve-se tomar cuidado com o comportamento dos gestores perante os funcionários. Cabendo a eles compreender que a partir do momento em que o funcionário tem maior autonomia ele não pode ter sua "autoriadade" quebrada durante o atendimento a um cliente. Pois tal atitude pode gerar queda na motivação dos funcionários.
Os benefícios adventos da redução de hierarquia pode ser sentida tanto internamente quanto externamente a organização. Dentro da empresa há uma melhora no clima organizacional e a equipe poderá se mostrar mais proativa, vendo que suas opiniões são ouvidas e analisadas. Quanto à percepção do cliente ele sentirá mais eficiência da empresa e menor dificuldade para solucionar problemas.
Desta forma a empresa precisa analisar se está preparada para encarar os benefícios e dificuldades intrinsecas a redução dos níveis hierárquicos. Caso esteja é preciso fazer um bom trabalho com a equipe para se prepararem a nova realidade organizacional. As vantagens desta redução serão sentidas por todos os membros da empresa e exigirá que ela se organize e estabelaça outras metas dentro deste novo panorama.

Falhas na comunicação

A comunicação sempre foi muito importante e por vezes tratada com o foco apenas na publicidade, porém ela pode ter outros focos e direcionamentos. Dentro das equipes, a comunicação, é extremamente necessária e tem grandes impactos nos desempenho da organização. Não há como se falar em gerenciamento de equipes sem ter uma boa comunicação. Por mais que o planejamento seja importante para se alcançar um bom desempenho nas tarefas é preciso que não haja dúvidas antes, durante e depois da execussão do trabalho.

Mas como saber se a comunicação flui bem dentro de uma empresa? Esta resposta não é muito fácil, mas um ponto de partida é perguntar se tudo está claro, seja de forma impressa ou falada. Por muitas vezes se pensa que todos da empresa sabem de forma clara de todas as políticas da empresa. Sendo que muitas vezes isso não é verdade, pois as políticas e metas organizacionais estão centradas, apenas, na cabeça dos gerentes e gestores.

Uma comunicação clara exige transparência em suas políticas e explicar aos seus colaboradores porque de suas ações. Mais do que isso para a boa comunicação é preciso que haja pré-disposição de ambas as partes, empregador e empregado. Os funcionários devem estar por dentro dos motivos de mudanças na estratégia da empresa e os benefícios que as mesmas irão gerar a médio e longo prazo. A aversão a mudanças e a falta de transparência são grande inibidor da participação da equipe.

A comunicação pode ser trabalhada de duas formas formalmente e informalmente. A primeira por meio de informativos, comunicados, memorandos ou em reuniões. Enquanto a informal é passar tais informações por e-mail, murais ou transmitida livremente no boca a boca. Para se alcançar um bom nível de comunição dentro da empresa é preciso utilizar as duas formas.

O ideal é ter dento da equipe disseminadores dessas estratégias, pois eles são capazes de quebrar as barreiras da resistência, facilitando muito o processo. Buscar uma relação mais próxima com a equipe facilita bastante. A sinergia entre a equipe é necessária para o bom desenvolvimento da organização.