Preço da qualidade

O preço da qualidade é o investimento na melhoria do produto ou serviço, seja na perspectiva interna ou externa.Quando se fala em melhoria da qualidade internamente nos voltamos a maximização de processos e fluxos. Porém ao entrarmos na perspectiva externa, do consumidor, ela se torna muito mais abrangente no tocante a características objetivas e subjetivas. Estando altamente relacionado à experiência do cliente.
As características objetivas estão relacionadas a fatos concretos como desempenho, garantia, durabilidade, assistência técnica, entre outros. Já os subjetivos são relacionados à imagem da empresa, a confiança, a valores e as expectativa,etc.
Quando a empresa se propõem a uma diferenciação relacionada à qualidade deve-se perguntar e procurar desenvolver os parâmetros adotados pelo consumidor. E é ai que mora o "X" da questão, por exigir um conhecimento apurado de seus clientes e seu comportamento de compra. Tendo em vista que as intenções de compra dos clientes não estão diretamente relacionados ao seu comportamento de compra. Ou seja, um cliente pode achar interessante a empresa ter uma atitude socioambiental, mas não está disposto a pagar mais por isso. Estudos desenvolvidos por institutos como CONSUMA e AKATU têm mostrado tais diferenças.
Mais do que uma pesquisa de mercado as empresas precisam ter metas e valores fortemente estruturados para seguir em frente com suas ações. Para isso analisar as mudanças de mercado e a percepção do consumidor é fundamental.
O ceticismo também não é aconselhado nesses momentos, há apenas que se estruturar bem para atender as demandas de um novo perfil de consumidor. Buscando aliar o desenvolvimento da qualidade atrelado a redução de custos e vantagens aos clientes.