No contexto atual de desenvolvimento social e tecnológico a interação entre as empresas e sesu consumidores passa por mudanças significativas. Tentando melhorar esse contato as grandes empresas passaram a desenvolver campanhas através dos mais diversos meios de veiculação; internet (e-commerce), celular e televisão. O objetivo dessas campanhas não é só divulgar a marca e divulgar suas promoções. O enfoque está voltado oas relacionamentos empresa-cliente, mas não de uma forma tradicional, pois agora tais relações permeiam essas duas esferas.
De forma permissiva e, explorando os vários canais de comunicação, as empresas querem ter um contato com seus clientes, saberem o que pensam sobre seu produto, sua marca, seus clientes, entender seus valores e entender seus hábitos de consumo. Todas essas informações são de extrema importância para a empresa alinhar suas práticas as idéias de seus consumidores. Criando assim uma sintonia que vai além da simples relação comercial.
Em meio a tantas mudanças e avanços tecnológicos as MPEs ficam um pouco perdidas sobre qual posicionamento adotar. Alguns fatores são essenciais a compreensão de suas realidades. Por se MPE a verba destinada a publicidade e disponibilidade de profissional é limitada. Seus clientes não têm acesso freqùente, em sua maioria, a internet.
Dessa forma uma ação que pode ser desenvolvida para esse tipo de empresa é a criação de um perfil no Orkut, por exemplo. Além de gratuito o site de relacionamento é o mais usado no país. Ele permite abrenger pessoas de várias localidades e classes sociais. Por meio do perfil a empresa pode divulgar fotos dos produtos vendidos ou serviços prestados. No caso de empresa varejista uma bo estrategia a ser adotada é colocar fotos da vitrine da loja e fazer promoções exclusivas para os usuários do site, buscando entre outras vantagens, estimular a visitção ao perfil da empresa.
Outra estratégia que pode ser usada pela empresa é o envio de mensagens via celular aos clientes informando-os sobre a chegada de novos produtos, promoções, dicas relacionadas ao segmento ou até mesmo informar o vencimento de um parcelamento feito na loja. O celular possui 160 milhões de usuários, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), das mais diversas localidades.
Além de todas essas práticas de comunicação a MPE deve buscar se envolver com a comunidade de alguma maneira. Seja por praticar ações filantrópicas, ter um comportamento socioambiental correto e zelar pela saúde e bem estar de seus colaboradores.
Entender o cliente por meio de outra perspectiva é fundamental para o bom desenvolvimento e alinhamento das práticas da empresa. O uso da criatividade é de extrema importância na busca por alternativas de comunicação e contrução de um relacionamento com clientes. Não deixando de lado o monitoramento e a perpetuação de tais ações.
De forma permissiva e, explorando os vários canais de comunicação, as empresas querem ter um contato com seus clientes, saberem o que pensam sobre seu produto, sua marca, seus clientes, entender seus valores e entender seus hábitos de consumo. Todas essas informações são de extrema importância para a empresa alinhar suas práticas as idéias de seus consumidores. Criando assim uma sintonia que vai além da simples relação comercial.
Em meio a tantas mudanças e avanços tecnológicos as MPEs ficam um pouco perdidas sobre qual posicionamento adotar. Alguns fatores são essenciais a compreensão de suas realidades. Por se MPE a verba destinada a publicidade e disponibilidade de profissional é limitada. Seus clientes não têm acesso freqùente, em sua maioria, a internet.
Dessa forma uma ação que pode ser desenvolvida para esse tipo de empresa é a criação de um perfil no Orkut, por exemplo. Além de gratuito o site de relacionamento é o mais usado no país. Ele permite abrenger pessoas de várias localidades e classes sociais. Por meio do perfil a empresa pode divulgar fotos dos produtos vendidos ou serviços prestados. No caso de empresa varejista uma bo estrategia a ser adotada é colocar fotos da vitrine da loja e fazer promoções exclusivas para os usuários do site, buscando entre outras vantagens, estimular a visitção ao perfil da empresa.
Outra estratégia que pode ser usada pela empresa é o envio de mensagens via celular aos clientes informando-os sobre a chegada de novos produtos, promoções, dicas relacionadas ao segmento ou até mesmo informar o vencimento de um parcelamento feito na loja. O celular possui 160 milhões de usuários, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), das mais diversas localidades.
Além de todas essas práticas de comunicação a MPE deve buscar se envolver com a comunidade de alguma maneira. Seja por praticar ações filantrópicas, ter um comportamento socioambiental correto e zelar pela saúde e bem estar de seus colaboradores.
Entender o cliente por meio de outra perspectiva é fundamental para o bom desenvolvimento e alinhamento das práticas da empresa. O uso da criatividade é de extrema importância na busca por alternativas de comunicação e contrução de um relacionamento com clientes. Não deixando de lado o monitoramento e a perpetuação de tais ações.
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