A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou na terça-feira (09/02/2010) novas normas para o embarque de passageirso nos aeroportos do país. A partir de 1° de março os passegeiros com check-in pronto poderão embarcar sem a necessidade de passar pelo balcão da companhia. Os beneficiados serão os que estiverem sem bagagem ou portando bagagem de mão, até 5kg segundo regulamentação da ANAC, e já tiverem feito seu check-in. É obrigatória a apresentação de um documento oficial com foto original ou cópia autenticada ao entrar na área de embarque do aeroporto. Esta medida visa reduzir as filas e evitará que uma pessoa com o cartão de embarque de terceiro possa embarcar. Esta medida trás benefícios aos passageiros e estimula que as empresas de aviação desenvolvam estratégias para facilitar ainda mais a vida de seus clientes.
No país as empresas GOL e TAM, líderes do setor, ja oferecem aos seus clientes a opção de fazer o check-in pela internet. Ao comprar sua passagem pelo site da companhia basta selecionar a opção web check-in e seguir os procedimentos indicados.
Este serviço é oferecido também para celulares. Através de um cadastro feito no site o consumidor pode escolher tal opção. Os prazos estabelecidos a realização do check-in pelo celular varia de companhia para companhia. Após o preenchimento dos dados o passageiro irá receber uma mensagem com um código 2D que deverá ser apresentado na hora do embarque. A GOL oferece esse serviço por meio das operadoras de telefonia Claro, Oi, Tim, Vivo, BRT e CTBC. No site da TAM não são informadoas as operadoras que disponibilizam esses serviços. O celular é o canal de comunicação com maior penetração no Brasil e desta forma apresentam um enorme campo a ser explorado.
As duas companhias têm estratégias mobile similares, mas utilizam sistemas diferentes. A TAM oferece serviços para smartphones,através do aplicativo APP que permite ao passageiro fazer check-in utilizando o aparelho. Já a GOL, lançou no início do ano, serviços para iPhones. Mais timedamente, que a estratégia para celulares, ações voltadas aos smartphones e iPhones devem ser pensadas a longo prazo, uma vez que a abrangência desses aparelhos no país ainda é pequena. Além do que tais aparelhos permitem a disponibilização de mais aplicativos.
Os terminais de auto-atendimento são disponibilizados pelas companhias, mas retristos a determinados aeroportos. Com as novas normas para embarque nos aeroportos brasileiros a oferta de terminais deverá crescer para atender a crescente demanda por parte dos passageiros. A interiorização do desenvolvimento do país e o turismo de negócio movimentam cada vez mais o setor, havendo a necessidade de ofertar mais destinos.
As estratégias já desenvolvidas devem ser difundidas e constantemente reavaliadas nos aeroportos do país. Ações para expandir a atuação da marca devem ser pensadas, buscando além de serviços correlacionados, oferecerem outros serviços que aumentem a presença da marca no dia-a-dia de seus clientes.
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